Có Sẵn Trợ Giúp Trực Tiếp cho Khách Hàng SCE ở Altadena

Là thành viên của nhóm hỗ trợ khách hàng Southern California Edison, Daniel Cortez và Armando Rangel thường giúp trả lời các câu hỏi qua điện thoại, nhưng tại Trung Tâm Phục Hồi Thảm Họa Altadena hiện nay, họ đang trực tiếp gặp mặt để hỗ trợ khách hàng.

Cơ sở này cung cấp tất cả dịch vụ cho các thành viên của cộng đồng bị ảnh hưởng bởi Vụ Hỏa Hoạn Eaton — cư dân có thể nhận được sự trợ giúp từ các tổ chức của quận, tiểu bang và liên bang sáu ngày một tuần.

Ông Rangel, cố vấn năng lượng của SCE, cho biết: “Gặp mặt trực tiếp là thực sự hữu ích. Chúng tôi hiểu rằng việc phải cầm máy chờ đợi trước khi được nói chuyện với nhân viên hỗ trợ trên điện thoại có thể rất khó chịu. Có mặt ở đây cho phép chúng tôi giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng đang gặp phải ngay tại chỗ.”

Ông Cortez, cố vấn năng lượng của SCE, cho biết thêm: “Chúng tôi có thể tra cứu trương mục của khách hàng ngay tại đó và nhiều khi có thể hỗ trợ ngay lập tức. Ngay cả khi chúng tôi không có câu trả lời, chúng tôi biết phải gọi cho ai để có được câu trả lời.”

Cả hai đều đã làm việc để hỗ trợ khách hàng tại nhiều địa điểm khác nhau kể từ khi có gió mạnh bắt đầu vào đầu tháng Giêng, giải quyết các vấn đề về trương mục.

Bên cạnh các nhóm cứu trợ thiên tai, các thành viên nhóm SCE cũng sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi liên quan đến dịch vụ nảy sinh trong thủ tục mở lại điện và tái xây dựng.

Nhà lập kế hoạch của SCE, William Layton, gần đây đã cùng hai người này tại trung tâm hỗ trợ sau khi trực tiếp đánh giá thiệt hại và thiết kế việc xây dựng lại thiết bị của SCE. Hiện tại, ông có mặt tại chỗ để hỗ trợ giải quyết mọi thắc mắc về việc vận hành nảy sinh.

Ông Layon cho biết: “Tôi phụ trách thiết kế và quản lý dự án. Nếu có điều gì đó về định hướng lập kế hoạch, tôi có thể giải thích — một số cư dân có thắc mắc về mốc thời gian mở lại điện hoặc những gì họ cần làm để xây dựng lại, và tôi có thể giúp họ về vấn đề đó.”

Với sự hỗ trợ của ba người này, khách hàng có thể ra về với câu trả lời mà họ cần.

Một số câu hỏi thông thường nhất bao gồm:

Hỏi: Tại sao tôi lại không có điện?

Đáp: Tùy thuộc vào những hư hỏng ở đồng hồ, đầu chụp chống thời tiết hay các khu vực khác trong nhà của quý vị, có thể gây ra nguy cơ đánh lửa khi mở lại điện hay không, quận sẽ cần phải kiểm tra để đảm bảo an toàn khi cấp điện trở lại. Trong những trường hợp khác, SCE vẫn có thể đang đánh giá các giải pháp tiềm năng dài hạn và nguồn điện tạm thời sẽ được cung cấp trong lúc chờ đợi.

Hỏi: Tôi mất nhà, trương mục của tôi sẽ ra sao?

Đáp: Nếu căn nhà của quý vị được cho là đã bị phá hủy do cháy rừng vào tháng Giêng, chúng tôi sẽ xóa số nợ chưa trả hoặc quá hạn khỏi trương mục của quý vị. Trương mục của quý vị cũng sẽ bị đóng và quý vị sẽ không nhận được bất kỳ sao kê hóa đơn nào nữa. Nếu quý vị đã ghi danh My Account, khi đăng nhập vào, quý vị vẫn có thể thấy số nợ. Hãy yên tâm rằng quý vị không phải trả số nợ nào và mọi số nợ hiển thị sẽ bị xóa khi SCE đóng trương mục của quý vị.

Hỏi: Tôi có nhận được hóa đơn tháng này không? Tại sao có hay tại sao không có?

Đáp: Vào tháng Giêng, SCE đã tạm giữ nguyên các trương mục của một nhóm khách hàng trong quận Los Angeles và Ventura trong khi thu thập thông tin để xác định ảnh hưởng của đám cháy. Sau đó, việc gửi hoá đơn đã được tiếp tục đối với các trương mục không bị ảnh hưởng trực tiếp bởi thiệt hại đáng kể hoặc sự phá hủy hoàn toàn. Do sự bất tiện này, chúng tôi miễn phí phạt khi trả hóa đơn trễ trong vòng 60 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn. Ngoài ra còn có chương trình trả góp.

Hỏi: Tôi được thông báo là quận cần kiểm tra trước khi mở lại điện; tôi phải làm gì?

Đáp: Nếu căn nhà đó có gắn thẻ đỏ hoặc bị hư hỏng, khách hàng sẽ cần phải yêu cầu Sở Công Chính Quận Los Angeles kiểm tra trước khi SCE có thể mở lại điện cho căn nhà. Khách hàng cần liên lạc với quận và sau khi việc kiểm tra hoàn tất, đại diện của quận sẽ thông báo cho SCE khi căn nhà đã sẵn sàng để được mở lại điện.

Hỏi: Nhà tôi là một trong số ít nhà trên phố thoát khỏi đám cháy; làm sao để tôi được mở lại điện?

Đáp: SCE đang xác định và liên lạc với những khách hàng có nhà không bị thiêu hủy trong đám cháy, trong khi phần lớn nhà cửa và thiết bị của những người hàng xóm đều đã bị thiêu hủy. Trong khi SCE đánh giá các giải pháp dài hạn, sẽ sẵn có nguồn điện tạm thời .

Hỏi: Tôi cần nguồn điện tạm thời để xây dựng lại; tôi phải bắt đầu từ đâu?

Đáp: Gọi đường dây phục hồi thảm họa riêng của chúng tôi theo số 1-800-250-7339 hoặc đến trung tâm hỗ trợ. Khách hàng phải gửi yêu cầu dịch vụ tới SCE và xin giấy phép từ quận để quận chấp thuận việc lắp đặt cột điện tạm thời. Quận sẽ kiểm tra việc lắp đặt nguồn điện tạm thời và sẽ gửi giấy phép rằng nguồn điện đã được kiểm tra cho SCE. Sau khi nhận được thông báo, SCE sẽ gửi một nhóm đến lắp đặt đồng hồ và mở điện tạm thời.

Hỏi: Điều gì sẽ xảy ra với trương mục điện mặt trời của tôi?

Đáp: Nếu quý vị có kế hoạch xây dựng lại và muốn tiếp tục sử dụng hệ thống phát điện mặt trời, khách hàng cần liên lạc với SCE trong vòng hai năm. Để giữ nguyên kế hoạch lắp đặt hệ thống năng lượng mặt trời ban đầu, quý vị phải nộp đơn xin lắp đặt hệ thống năng lượng mặt trời và xây dựng lại trong vòng bốn năm.

Hỏi: SCE có hoàn tiền cho chi phí ở khách sạn không?

Đáp: Không. SCE không hoàn tiền cho chi phí ở khách sạn hoặc chi phí mua thực phẩm của khách hàng. Khách hàng ở khu vực có nguy cơ cháy nổ cao có thể đủ tiêu chuẩn được nhận khoản hồi phí khi mua máy phát điện và bình điện.

Hỏi: Tôi ở Malibu; tôi phải làm gì nếu cần dịch vụ hoặc điện tạm thời?

Đáp: Cư dân khu vực Malibu có thể gọi đến đường dây dành riêng của nhóm hỗ trợ khách hàng theo số 1-800-250-7339 từ 7 giờ sáng đến 7 giờ tối Từ thứ Hai đến thứ Sáu, hoặc thứ Bảy từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều. SCE đang cố gắng lập trung tâm hỗ trợ trực tiếp tương tự cho khu vực Malibu, thông tin này sẽ sớm được thông báo.

Trung tâm hỗ trợ sẽ mở cửa từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy cho đến khi có thông báo mới. Trung tâm tọa lạc tại 464 West Woodbury Rd., Suite 210, Altadena, CA 91001.

Để biết thêm thông tin, xin ghé vào sce.com/recoverycenter.